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Document légal
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 avril 2026
Préambule
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — BOOKELY Dernière mise à jour : 16 avril 2026 Bookely, accessible à l'adresse bookely.re, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur la Plateforme.
1. Données collectées
Nous collectons les données suivantes : - Nom et prénom - Adresse email - Numéro de téléphone mobile (obligatoire) - Date de naissance (facultatif) - Photo de profil (facultatif) - Historique de réservations et de commandes - Contenu des messages échangés via la messagerie intégrée, horodatage et identité des participants - Photos et images du portfolio professionnel (Prestataires uniquement) - Données de navigation (cookies) - Données analytiques anonymisées (identifiant visiteur hashé, pages visitées, source d'attribution) Le numéro de téléphone mobile est une donnée obligatoire requise pour accéder au service de réservation.
2. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : - La création et la gestion de votre compte utilisateur - La mise en relation avec les Prestataires pour la réservation de prestations - L'envoi de confirmations, rappels et notifications relatives à vos réservations - La gestion de la relation client et du programme de fidélité - La messagerie intégrée : faciliter les échanges entre Clients et Prestataires liés aux réservations (confirmation, modification, questions, suivi) - L'amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur - Le respect de nos obligations légales et réglementaires Concernant le numéro de téléphone mobile : a) Permettre aux Prestataires de contacter les Clients concernant leurs réservations (confirmation, modification, annulation, retard, etc.) b) Garantir l'unicité des comptes utilisateurs afin de prévenir les abus (fausses réservations, créations de comptes multiples)
3. Base légale
Le traitement est fondé sur : - L'exécution du contrat (Article 6.1.b du RGPD) : la collecte du numéro de téléphone et des données nécessaires à la réservation est indispensable à la fourniture du service. La messagerie intégrée permet la communication nécessaire entre le Client et le Prestataire dans le cadre du service de réservation - Le consentement (Article 6.1.a du RGPD) : pour les communications marketing et les cookies non essentiels - L'intérêt légitime (Article 6.1.f du RGPD) : pour la prévention des fraudes et l'amélioration des services
4. Durée de conservation
- Données de compte : conservées tant que le compte est actif - Numéro de téléphone : conservé tant que le compte est actif, supprimé dans un délai de 30 jours après suppression du compte - Données de réservation : conservées 3 ans après la dernière réservation - Messages : conservés pendant toute la durée de vie du compte utilisateur. En cas de suppression du compte, les messages sont conservés de manière anonyme pour l'autre partie (le nom et la photo de profil sont remplacés par des valeurs génériques). L'anonymisation est effectuée dans un délai maximum de 30 jours après la suppression du compte - Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations légales - Cookies : durée maximale de 13 mois
5. Destinataires des données
Vos données ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises à : - Les Prestataires concernés par vos réservations (nom, prénom, numéro de téléphone, email) - Nos sous-traitants techniques : Supabase (hébergement), Stripe (paiement), Resend (emails), Twilio (SMS) - Les autorités compétentes en cas d'obligation légale Le numéro de téléphone est partagé uniquement avec le Prestataire concerné par une réservation active. Les messages échangés via la messagerie intégrée ne sont accessibles qu'aux deux participants de la conversation. Aucun tiers n'a accès au contenu des messages, sauf en cas de signalement de contenu illicite nécessitant un examen par l'équipe de modération de Bookely.
6. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 20 du RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès à vos données personnelles - Droit de rectification des données inexactes - Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») - Droit à la portabilité de vos données - Droit d'opposition au traitement - Droit à la limitation du traitement L'utilisateur peut exporter l'intégralité de ses données personnelles, y compris l'historique de ses messages (horodatage, interlocuteur, contenu), au format JSON via son espace personnel (onglet « Mes données »), conformément au droit à la portabilité (Article 20 du RGPD). Pour exercer ces droits, rendez-vous dans votre espace client (onglet « Mes données ») ou contactez-nous à : contact@bookely.re
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : chiffrement en transit (TLS), hébergement sécurisé (Supabase/AWS), contrôle d'accès strict. Le numéro de téléphone est stocké de manière sécurisée et n'est jamais affiché publiquement.
9. Modifications
Toute modification de la présente politique sera portée à la connaissance des utilisateurs. L'utilisation continue de la Plateforme après notification vaut acceptation des modifications.